Cambios y devoluciones generales:

En Kuppel, entendemos que puede haber ocasiones en que el producto adquirido no cumpla con sus expectativas. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones.

Puede gestionar el cambio o devolución directamente en cualquiera de nuestras sucursales o, si el producto fue enviado a domicilio, podemos recogerlo en la misma dirección de despacho, el cual tiene costo del transporte, equivalente al valor original del despacho.

Requisitos para cambios o devoluciones:

  • El producto debe estar sin uso, con todos sus accesorios y embalajes originales en perfecto estado.
  • Debe presentar la factura.
  • Si desea cambiarlo por otro producto de temporada actual o diferente línea, deberá pagar la diferencia en caso de que el nuevo producto tenga un valor superior.
  • Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock.
  • El plazo máximo de cambio de producto son 90 días hábiles.

Restricciones:

  • No aplican cambios ni devoluciones para productos fabricados a medida, productos solicitados por encargo, o aquellos vendidos como usados, abiertos, de segunda selección o con defectos informados previamente al cliente.
  • Los productos en liquidación o descontinuados tampoco son elegibles para cambios o devoluciones.

Política de devolución de dinero:

En caso de solicitar una devolución de dinero, el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

Para gestionar la devolución:

  1. Envíe una copia de la factura, indicando el motivo de la devolución, el RUT del titular y los datos del pago (en caso de tarjeta de crédito o débito).
  2. El producto debe enviarse a la siguiente dirección:
    Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 5200.

Consideraciones importantes:

  • Sólo se reembolsará el monto pagado por el producto; el costo del despacho inicial no será reembolsado, ya que este corresponde a un servicio prestado al cliente.
  • En el caso de productos enviados, el costo de envío hacia Kuppel S.A. deberá ser asumido por el cliente.
  • No se recibirán envíos por pagar.

El plazo para revisar y aprobar devoluciones es de 5 a 10 días hábiles, comenzando desde la recepción del producto en nuestras dependencias. Si el producto cumple con los requisitos, se procesará el reembolso. En caso contrario, el producto será devuelto al remitente.

Para pagos con tarjeta de débito o transferencia:
Proporcione los siguientes datos:

  • Nombre del titular de la cuenta
  • Banco
  • Tipo de cuenta
  • Número de cuenta
  • Correo electrónico de contacto
  • Teléfono

Para pagos con tarjeta de crédito, el monto será revertido directamente a la tarjeta utilizada. El reembolso se reflejará en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Garantías legales:

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación dentro de los 3 meses siguientes a la fecha de recepción, podrá optar entre:

  • Reparación gratuita.
  • Cambio por un producto nuevo.
  • Devolución del monto pagado.

Para hacer efectiva esta garantía:

  1. Asegúrese de que la falla no sea producto de un uso indebido.
  2. Contacte nuestro servicio de postventa para coordinar el proceso.

Se considerará como falla o defecto:

  • Productos que no cumplan con normas de seguridad o calidad obligatorias.
  • Materiales, partes o piezas que no correspondan a las especificaciones indicadas.
  • Deficiencias en fabricación, materiales o estructura que imposibiliten el uso para el que fue destinado.

Si la falla se debe a un uso incorrecto, Kuppel le informará del costo de reparación para su aprobación.

Contáctanos:

Para más información o consultas, puede comunicarse con nuestro servicio de postventa:

Estamos comprometidos con brindar soluciones rápidas y efectivas para garantizar su satisfacción.