En Kuppel.cl queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Si tu pedido presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición este formulario para solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de forma ordenada y transparente.
📌 ¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes ingresar tu solicitud en los siguientes casos:
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Producto con falla de fábrica
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Producto dañado durante el despacho
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Error en el producto recibido (no corresponde al comprado)
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Producto incompleto
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Retracto de compra según Ley del Consumidor
⏱️ El plazo para ingresar la solicitud es de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido, salvo excepciones indicadas por la ley.
⚠️ Condiciones importantes
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El producto debe estar sin uso, con embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
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Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y te contactará por correo electrónico.
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El envío de productos devueltos no debe realizarse sin autorización previa.
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Los reembolsos se procesan una vez recibido y validado el producto, según el medio de pago original o vía transferencia bancaria.
💰 Reembolsos
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El plazo de devolución del dinero es de hasta 15 días hábiles, según validación y medio de pago.
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En compras con despacho, los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible a Kuppel.
📩 ¿Qué pasa después?
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Recibirás un correo de confirmación de recepción de tu solicitud.
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Nuestro equipo revisará el caso.
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Te contactaremos con los pasos a seguir o resolución.
Formulario de Solicitud de Devolución
Para iniciar el proceso, completa el siguiente formulario con la información solicitada.